Preguntas frecuentes

Es una pregunta razonable, y conviene hacerla a cualquier empresa que no se conoce. Hay dos cosas que puede comprobar por sí mismo sin fiarse de nuestra palabra: una garantía de finalización de 12 meses (reembolso íntegro si su libro no se imprime en los 12 meses siguientes a la compra) y que cada grabación se guarda en una infraestructura segura con garantía de diez años, de modo que los códigos QR de su libro siguen funcionando aunque esta empresa no llegara a seguir. Somos una empresa joven del Reino Unido y no vamos a presumir de una trayectoria que aún no tenemos. Si prefiere hablarlo con una persona antes de enviar nada, escríbanos y recibirá una respuesta real, no un guion.

Usted elige una edición e indica de quién es la historia. La persona responde a catorce capítulos de preguntas a su propio ritmo, durante dos a cuatro semanas: hablando, escribiendo o entregándonos grabaciones que ya tenga. Nosotros lo convertimos todo en un relato. Usted y la persona aprueban cada capítulo antes de imprimir nada. Después llega el libro, en tapa dura, con un código QR en cada página que reproduce su voz real.

Sí. Al pagar, elija Para otra persona, escriba el nombre y el correo de quien lo recibe, añada un mensaje si quiere y elija la fecha en que debe enviarse su invitación. Le confirmamos la compra de inmediato, pero no enviamos la invitación antes de esa fecha. La invitación explica primero el regalo y le pide que lo acepte antes de continuar con el acceso seguro habitual.

No. Usan un enlace seguro que les enviamos: sin aplicación, sin contraseña que recordar y sin crear una cuenta.

Vayan a inchapters.com/recover e introduzcan el correo con el que se creó su historia. Si encontramos la cuenta, les enviamos un nuevo enlace de acceso al momento. No hace falta contactar antes con nosotros.

No pasa nada: hablar, escribir y subir grabaciones que ya tengan son formas igual de válidas de responder. La mayoría de la gente mezcla las tres a lo largo de los catorce capítulos.

Sí, y esto es poco habitual en este tipo de servicio. Antiguos mensajes de voz, un vídeo de cumpleaños en el móvil, una cinta de casete, una nota de voz de hace años: envíenos lo que exista y construimos el libro a partir de ello, junto con lo que graben ahora.

Aun así podemos hacer su libro, íntegramente con lo que la familia conserve de ella. Escríbanos a [email protected] y le explicamos cómo hacerlo.

Cada capítulo lleva impreso un pequeño código QR en la página. Si lo escanea con la cámara de cualquier teléfono, se reproduce la grabación original de esa historia: su voz real, no un resumen. Estos códigos QR solo funcionan mientras el audio o el vídeo enlazado siga alojado y disponible. Podemos conservar parte del contenido enlazado para mantener operativos los enlaces de libros ya impresos, pero aún no hemos publicado un plazo de conservación fijo. Si se elimina el contenido vinculado a un código QR, ese código puede dejar de funcionar.

Memory incluye 1 ejemplar, Heritage incluye 3 y Legacy incluye 5. Cada una está pensada para un tamaño de familia habitual: Heritage y Legacy existen precisamente para que los hermanos no tengan que compartir ni fotocopiar un único original.

Sí. Usted y la persona aprueban cada capítulo a medida que se redacta y después reciben una prueba completa en PDF del libro terminado para una última revisión antes de que vaya a imprenta.

El plazo habitual es de dos a cuatro semanas desde que la persona empieza, según su ritmo. A eso se suman la impresión y el envío una vez cerrado el libro. Para entregas en España, escríbanos a [email protected] y le confirmamos el plazo estimado a su dirección. El envío exprés no está disponible para España.

Garantizamos que su libro se imprimirá en los 12 meses siguientes a la compra o le devolvemos todo el dinero, sin trámites ni discusiones.

Los libros se imprimen fuera de España y se envían a su domicilio en España. Hoy entregamos en el Reino Unido y en España.

No. Se paga una sola vez. No hay renovaciones ni cuota anual, y no hace falta ninguna relación posterior cuando llega su libro, a diferencia de otros servicios de este sector que cobran cada año.

Las entregas en España se cobran en euros (€) y las entregas en el Reino Unido en libras esterlinas (£). Se le cobra en la moneda que ve en la página de pago.

Se usan únicamente para elaborar su libro. Según cómo se hayan generado su libro y las funciones de audio, sus grabaciones, fotos y vídeos pueden almacenarse en el almacenamiento de nuestra aplicación y parte del material también en Cloudflare R2, un servicio de almacenamiento en la nube independiente, por ejemplo para que los códigos QR de un libro impreso sigan funcionando. Aún no hemos publicado un plazo de conservación fijo para estos archivos; si le importa, pregúntenos antes de pedir o antes de solicitar su eliminación.

Ese es el plan para todos los pedidos: todo lo que nos envió, para que nunca dependa únicamente de nuestro almacenamiento. Ahora mismo se hace previa petición y no con un enlace de descarga automático: escríbanos cuando su libro esté terminado y se lo enviamos todo. Memorial Premium es la única edición que incluye de serie una copia física (una memoria USB) en la caja; enviar una memoria USB con cada pedido no es posible a estos precios, así que en las demás ediciones la entrega es digital.

El acceso a sus grabaciones se limita al pequeño equipo que elabora o atiende su libro y a los proveedores de confianza necesarios para procesarlo. No vendemos sus datos. Podemos usar esos proveedores para transcribir grabaciones, ayudar a redactar su libro y, si lo encarga, generar la narración Voicever. La imprenta solo recibe los archivos finales de impresión, no sus grabaciones originales.

Sí. Contacte con nosotros en cualquier momento y revisaremos lo que desea eliminar. Cuando se elimina a una persona de la aplicación, se borran su perfil, sus respuestas de la entrevista y los archivos que conservamos en el almacenamiento local de la aplicación. Parte del audio o vídeo ya vinculado al código QR de un libro impreso puede conservarse para que ese código siga funcionando. Esos enlaces de almacenamiento no incluyen datos identificativos en el nombre del objeto, pero la propia grabación o vídeo puede seguir siendo un dato personal. Eliminar datos puede afectar al código QR de un libro ya impreso.

Confiamos en la palabra del familiar que hace el encargo de que tiene derecho a usar las grabaciones y fotos que nos envía. Si tiene dudas sobre qué otros familiares deberían ser consultados, le recomendamos siempre hablarlo antes de empezar.